(Engagement) ปัจจุบันสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจมีการแช่งชันสูง จึงทำให้องค์กรต้องวางแผนและปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะด้านการสร้างกลยุทธ์ความผูกพัน Engagement ซึ่งความผูกพันธ์ต่อพนักงาน (Employee engagement) สร้างความพึงพอใจต่อลูกค้า (Customer engagement) และอีกสิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือการสร้างความผูกพันธ์ต่อพันธมิตร (Partner engagement) ซึ่งผลของการสร้างความผูกพันคือ “กำไร” (Profit) ในมิติต่างๆ ของธุรกิจ
(Employee Engagement ) คือ การสร้างความผูกพันของพนักงานกับองค์กร ทำให้เกิดองค์กรที่มีความผูกพัน หมายถึง บุคลากรมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ ปฏิบัติงานโดยมุ่งเป้าหมายร่วมกัน ซึ่งจะทำให้สามารถสร้างความผูกพันไปสู่ลูกค้าภายนอกได้อย่างดี (Customer Engagement) อันเป็นพื้นฐานการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน ดังนั้น (Employee Engagement) จึงถือเป็นปัจจัยที่มีความสำคัญลำดับตันๆ และเป็นเสมือนความสามารถที่แท้จริงขององค์กร (Core Competency) หลายองค์กรปรับตัว โดยกำหนดกลยุทธ์การสร้างความผูกพันของพนักงาน (Employee engagement) เป็นกลยุทธ์หลักในการรักษาคนที่มีความสามารถ (Talent) เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก นโยบายหลักที่ผู้บริหารต้องดำเนินการให้เกิด คือ การทำให้พนักงานภายในองค์กรรู้สึกว่าองค์กรได้ตอบสนองความคาดหวัง เช่น ให้อิสระ ในการทำงานและวางแผนความก้าวหน้าในอนาคตที่มั่นคงให้กับพนักงานอย่างเป็นรูปธรรม เมื่อใดที่พนักงานได้รับการตอบสนองตามความคาดหวังอย่างเหมาะสมแล้วสิ่งที่ตามมาคือเกิดองค์กรแห่งคุณภาพทุกคนรู้สึกเป็นเจ้าของร่วมกัน เกิดบรรยากาศการปฏิบัติงานร่วมกันอย่างเป็นมิตร ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันมีผลต่อ ความสำเร็จทางธุรกิจที่แท้จริง
เมื่อสร้างให้พนักงานเกิดความพึงพอใจ ก็จะทำให้เกิดความจงรักภักตีต่อองค์กร พนักงานก็จะแสดงความสามารถสูงสุดที่ทำให้องค์กรเป็นองค์กรแห่งประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมีความผูกพันและจงรักภักดีในตัวสินค้า และภาพลักษณ์ขององค์กร กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน และผลสำเร็จสูงสุดขององค์กร
Partner Engagement คือ การสร้งความผูกพันกับพันธมิตขององค์กร ทำให้เกิก มิตรภาพ ความผูกพันร่วมกัน มีส่วนร่วม และมีเวลาทำกิจกรรมต่างๆ ด้วยกันอย่างสร้างสรรค์ ซึ่งการสร้างความผูกพันกับพันธมิตรขององค์กรก็ถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจ เพราะธุรกิจจะขับเคลื่อนไปตามเป้าหมายที่วางไว้ไม่ได้หากขาดพันธมิตรขององค์กรที่สามารถไว้วางใจได้ ความผูกพันสามารถทำให้ความสัมพันธ์ที่ได้รับมากกว่าคำว่า “คู่ค้าทาง ธุรกิจ” ซึ่งถือเป็นอีกนโยบายหลักที่องค์กรต้องตำเนินการ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจให้กับธุรกิจควบคู่ไป กับการทำให้พันธมิตรรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรร่วมกัน โดย สามารถเริ่มต้นจากการเข้าใจธุรกิจระหว่างกัน (Business Alignment) การเข้าใจผลิตภัณฑ์ (Product knowledge) รวมทั้งนโยบายขององค์กรเพื่อก่อให้เกิด Good Partnership และสิ่งที่ ตามมาคือ Partner Engagement ดั่งคำปณิธานของ “บริษัทซีพื ออลล์ จำกัต (มหาชน) ทำการขยาย กิจการให้กว้างขึ้นโดยใช้ระบบแฟรนไชส์ หรือการให้อนุญาตสิทธิ ช่วง ซึ่งเปิดโอกาสให้ผู้สนใจ สามารถข้ามาบริหารกิจการที่คุ้มค่าต่อการลงทุน ภายใต้ระบบอันทันสมัย โดยบริษัทฯ จะให้ความช่วย เหลือในการดำเนินธุรกิจอย่างใกล้ชิด ให้ความรู้ ความเข้าใจในการ บริหารงาน”
นอกจากนี้ สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ยังเปิดการเรียนการสอนในหลักสูตร MBA ที่ตอบโจทย์ผู้นำด้านการริหารคนและกลยุทธ์องค์กร หากสนใจข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูรายละเอียดหลักสูตรได้ที่ https://mba.pim.ac.th/
ขอขอบคุณข้อมูลจาก MBA CONNETTED